SubU - маркетплейс подписок
Часто встречающиеся вопросы в приложении SubU V.1.04 от 21.10.21
Общие вопросы
Если вы не нашли ответа на ваш вопрос, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи в низу этой страницы. Мы с радостью дадим дополнительную информацию или поможем решить проблему.
Что такое SubU
SubU - приложение-маркетплейс для смартфонов на IOS и Android.
В SubU можно добавлять информацию о подключенных подписках, оформлять новые подписки на сайтах партнеров, рассчитывать траты на регулярные платежи, контролировать расходы.
Кому будет полезно приложение SubU?
Любому пользователю, который хочет контролировать свои расходы на подписки, заранее знать о списаниях, подключать новые сервисы и получать выгодные предложения от партнеров SubU.
Как проходит регистрация в приложении?
Для регистрации пользователю необходимо ввести номер телефона, имейл и поставить галочку согласия с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. После этого приложение попросит ввести код подтверждения, который будет выслан на указанный номер сотового телефона по СМС.
Как мне подключить новые подписки?
Вы можете воспользоваться экраном "Категории", Кнопкой (+) "Добавить", а также поиском подписок. Чтобы найти лучшие предложения, используйте главный экран приложения, где собраны актуальные скидки и акции от партнеров.
Как мне создать свою подписку?
Свою подписку можно добавить при помощи меню "+" на главном экране приложения. Выбрав это меню, вы перейдете на экран добавления подписок, где cможете выбрать актуальные подписки от партнеров SubU или создать свою собственную. Для этого необходимо выбрать иконку (+)" Создай свою подписку". Откроется поле экран создания своей подписки, где необходимо ввести название, выбрать категорию, указать тариф, стоимость и период действия вашей подписки. Также можно добавить фотографию, краткое описание подписки и включить напоминания, чтобы SubU заранее уведомил о списании средств по данной подписке. Затем необходимо нажать кнопку "Добавить в SubU", и ваша подписка отобразится в приложении.
Почему я не могу подписаться на сервис прямо в приложении?
Мы работаем над этой функцией в настоящий момент. Вы можете подписаться на сервис, перейдя по кнопке "Подключить на сайте партнера", или добавить информацию об уже подключенной подписке, если сервис пока не является партером SubU.
Как мне воспользоваться предложением партнера?
Во время добавления сервиса партнера SubU, выберите тариф с интересующим вас предложением и нажмите на кнопку "Подлючить на сайте партнера". Вы будете перенаправлены на сайт сервиса. В случае если данный тариф имеет специальный промокод, вы увидите его в уведомлении на экране. Нажмите "Скопировать", чтобы ввести его после перехода на сайт партнера и регистрации в сервисе.
Как мне настроить свой профиль?
Свой профиль можно настроить, выбрав раздел "Профиль" в нижнем меню приложения, а также выбрав кнопку "Редактировать Профиль" в правом верхнем углу открывшегося экрана. Здесь вы увидите свой номер телефона, адрес электронной почты, введенные при регистрации, а также сможете добавить фото и другую информацию.
Где я могу увидеть уведомления от SubU?
Чтобы уведомления в приложении работали корректно, Вам необходимо дать разрешение на показ уведомлений при установке приложения (iOS) или при первом входе в SubU (Android).
Для того, чтобы увидеть уведомления от SubU, выберите раздел Профиль на главном экране приложения. Чтобы настроить период показа уведомлений о продлении подписки, перейдите в раздел "Настройки". В открывшемся экране выберите меню "Уведомления" для просмотра ваших уведомлений. Во время добавления новых подписок и редактирования уже имеющихся вы сможете включать или выключать уведомления для конкретных сервисов.
Как мне удалить подписку из списка на экране "Мои подписки"? Как мне отключить / отменить подписку?
В актуальной версии приложения отменить платежи за подписку вы можете только на сайте или в приложении конкретного сервиса подписки. Мы работаем над тем, чтобы предоставить пользователям данный функционал в будущем не выходя из приложения.

Для того чтобы удалить подписку из списка "Мои подписки" просто нажмите на нее - откроется экран Управления подпиской, где можно редактировать подписку, сделать ее неактивной, а также удалить. Для того чтобы удалить подписку, вам нужно нажать на кнопку "Удалить подписку" и подтвердить данное действие и данная подписка будет удалена из профиля. Помимо этого вы сможете управлять активностью подписки или удалять ее долгим нажатием на логотип или название подписки в профиле.
Где я могу посмотреть информацию о своих тратах и датах платежей?
Для того чтобы увидеть информацию о своих тратах на подписки и датах списания нужно перейти в раздел Подписки главного экрана приложения. В открывшемся меню Мои Подписки, где отображается информация о ваших подписках, необходимо нажать на кнопку "Статистика" в правом верхнем углу. На экране вы можете увидеть информацию о ваших общих тратах на подписки за месяц/год , стоимость каждой подписки и ее долю в % от общих затрат за период. Для того, чтобы увидеть даты списания, нужно нажать кнопку Платежный календарь в правом нижнем углу экрана. Открывшийся календарь отобразит даты списаний ваших подписок, подсвечивая дату платежа соответствующим цветом подписки.
Как мне сделать подписку неактивной если я не хочу продлевать ее какое-то время?
В актуальной версии приложения отменить или приостановить платежи за подписку вы можете только на сайте или в приложении конкретного сервиса. Мы работаем над тем, чтобы предоставить пользователям данный функционал в будущем не выходя из приложения.

Для того чтобы отключить или отменить подписку в профиле SubU, необходимо перейти в на экран Управления подпиской, где можно редактировать подписку, сделать ее неактивной, а также удалить. Для этого просто нажмите на нужную подписку, и в открывшемся окне "Управления подпиской" выберете кнопку "Сделать неактивной". Ваша подписка переместится в раздел неактивные меню "Мои подписки".
Какие подписки показаны в Ждут действия? Как мне переместить их в активные?
На экране "Ждут действия" отображаются те подписки, которые вы добавили из популярных сервисов при регистрации в приложении, но по которым необходимо ваше подтверждение, что эта подписка актуальна. Для этого нужно перейти на экран "Управление подпиской" просто выбрав подписку из списка. В открывшемся экране выбрать соответствующий тариф из списка и дату следующего платежа и нажать на кнопку "Добавить подписку". Ваша подписка отобразится в меню "Активные подписки".
В каких странах и регионах работает SubU?
Пока мы доступны в России, но мы уже работаем над расширением географии нашего присутствия.
Как я могу оплатить подписку? Как перейти на сайт оплаты?
На данный момент оплата подписки осуществляется при помощи перехода на сайт или приложение сервиса-партнера, предоставляющего конечную услугу. Для того чтобы перейти на сайт оплаты сервиса в меню "Управления подпиской" соответствующей подписки, выберите кнопку "перейти на сайт".
В следующих версиях SubU мы обязательно добавим возможность оплаты не выходя из приложения.
Как приложение автоматически найдет мои подписки? Могу ли я запустить поиск подписок повторно?
В приложении SubU реализован функционал поиска подключенных подписок в аккаунте почты пользователя. После регистрации в приложении пользователю предлагается возможность подключить аккаунт почты Gmail, чтобы приложение могло найти письма от наиболее популярных сервисов подписки. После выполнения поиска Вам будет предложено отметить, какие из найденных подписок вы бы хотели добавить в приложение. Добавленные подписки появятся на экране "Мои подписки". Пользователь может повторно пройти автоматический поиск подписок в почте, перейдя на страницу Профиль - Аккаунты - Добавить аккаунт. Вы можете привязать два аккаунта для поиска подписок одновременно.

Что если я не пользуюсь Gmail, могу ли я добавить другую почту для поиска моих подписок?
На данном этапе в приложении предусмотрена интеграция для поиска подписок только с сервисом Google Gmail, но мы планируем добавить привязку других популярных провайдеров электронной почты в ближайшее время.
У меня не нашлись подписки... Что делать?
Для того чтобы поиск подписок сработал корректно, необходимо, чтобы в почте были письма от сервисов подписки. Это могут быть подтверждения о продлении, уведомления о платежах, промо рассылки или другие письма, в зависимости от конкретного сервиса. База сервисов SubU постоянно обновляется, и мы работаем над тем, чтобы поиск находил большую часть популярных сервисов подписки. Если же поиск в почте не сработал, Вы всегда можете добавить сервисы с помощью экрана "Категории" или с помощью экрана добавления подписок.
Какие данные собирает приложение при подключении Gmail? Это безопасно?
SubU не собирает никакие личные или конфиденциальные данные пользователя во время поиска, кроме информации о возможных подключенных подписках и не хранит данные аккаунтов. Верификация аккаунта проходит на стороне Google Gmail. Мы не передаем никакие данные третьей стороне без предварительного уведомления и полного согласия пользователя на передачу данных. Обработка информации о подписках происходит в автоматическом режиме и никак не может быть просмотрена ни сотрудниками, ни партнерами. Пользователь самостоятельно выбирает те подписки, которые он хочет добавить в приложение.

Пользователь может отключить привязку Google Account в приложении в любое время. Для удаления доступа приложения к аккаунту вы также можете перейти в настройки вашего Google Account и удалить приложение из списка.

SubU при использовании и передаче любым другим приложениям информации, полученной от Google API, будет придерживаться Политики в отношении пользовательских данных служб Google API, включая требования ограниченного использования. Подробности и положения требований Google к ограниченному использованию можно найти по данной ссылке. Подробнее узнать о политике конфиденциальности платформы SubU вы можете здесь.

Технические проблемы
Если вы не нашли ответа на ваш вопрос, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи в конце страницы. Мы с радостью дадим дополнительную информацию или поможем решить проблему.
Какие устройства поддерживаются?
SubU поддерживает любые устройства на базе Android 7 sdk с версии 24 и iOS начиная с версии 11 и выше. Сейчас SubU оптимизировано для экрана смартфона, но если для пользователей это будет актуальным, наши специалисты сделают приложение максимально комфортным и на других устройствах.
Приложение тормозит, картинки долго грузятся....
Убедитесь, что у Вас хороший уровень доступа в интернет: приложение оптимально работает на уровне сигнала сети LTE или уверенном WiFi.
Мне не удается создать новый аккаунт. Что делать?
Проверьте, возможно Ваш номер телефона или Email уже зарегистрированы в приложении. Если проблема сохраняется, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи в низу данной страницы.
Мне не приходят уведомления о списаниях!
Необходимо проверить, что у приложения есть разрешение на показ уведомлений. Вы можете это сделать в настройках вашего телефона. Затем проверьте включены ли у подписок уведомления о списаниях, для этого перейдите в экран Управление подпиской и убедитесь, что подписка активная, и флажок Напоминание стоит в положении "вкл." Также в Настройках приложения проверьте, включен ли переключатель Push-уведомления. Поменяйте интервал уведомлений о продлении. Если проблема сохраняется, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи в низу данной страницы.
Приложение не грузится, не заходит, вылетает
Попробуйте провести очистку кэш-памяти в настройках приложения или переустановить его в вашем магазине приложений. Если проблема сохраняется, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи в низу данной страницы.
Не нравится как что-то работает / Беспокоит сохранность моих данных / Есть предложение по функциональности приложения.
Мы всегда открыты для Ваших предложений и готовы дать максимально развернутый ответ на все ваши запросы! Вы можете воспользоваться формой обратной связи ниже или просто написать нам на info@subu.app

Юридическая информация
- Основные положения по работе с данными в приложении указаны в разделе Положение
о порядке обработки и обеспечении безопасности персональных данных в обществе с ограниченной ответственностью «Клуб Подписок».


- Регистрируясь в сервисе пользователь принимает пункты указанные в Пользовательском соглашении, а также в Согласии на обработку персональных данных.

Реквизиты Администрации:
Наименование: ООО «Клуб Подписок»
Юридический адрес: 123308, г. Москва, 3-я Хорошёвская улица, дом 2, строение 1, этаж 3, помещение 21, ком. 2, офис 34ИНН 7734439764 КПП 773401001ОГРН 1217700004389
Email для юридических запросов: legal@subu.app

Форма обратной связи
Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос на этой странице или хотите сообщить о проблеме с приложением, пожалуйста, заполните поля ниже и наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время. Срок обработки запросов обычно не превышает двух рабочих дней.

В случае если Ваш вопрос касается услуг или товаров сервисов подписки, представленных в приложении - просим обращаться в службу поддержки данного сервиса напрямую.
Выберите тему обращения
Выберите операционную систему
Где возникла проблема
Просим указать марку и модель телефона, название cервиса или экрана приложения с которым связана проблема.
Опишите проблему
Ваш email
Как к Вам обращаться